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Primera encuesta sobre blogs inmobiliarios 18 enero, 2008

Posted by Jean-Paul Pangalos in Blogs.
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En un intento de reconocer a los mejores blogs inmobiliarios, César Villasante de Inmoblog.com ha creado una encuesta online. Es muy rápida y sencilla y te permitirá saber cuales son los blogs más punteros del panorama inmobiliario.

Pulsa aquí para acceder a la encuesta sobre blogs inmobiliarios. (Ya se cerró la votación.)

Actualización: Podéis ver los resultados de la encuesta aquí.

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Lecciones a aprender de otra industria en crisis. 14 enero, 2008

Posted by Jean-Paul Pangalos in Inmobiliaria, sector inmobiliario.
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Los agentes inmobiliarios pueden aprender unas cuantas cosas de la industria musical que esta sufriendo cambios brutales. Hace un par de años nadie discutía el poder y el modelo de negocio de las principales discográficas. Sobre todo porque ganaban una pasta impresionante. Hoy en día están al borde de la quiebra. La crisis que les ha azotado (aunque por motivos totalmente distintos al sector inmobiliario) esta revolucionando el sector.

Los que se resisten a cambiar su modelo de negocio (Tower Records, cadena americana de tiendas de discos quebró hace unos años) tienen su destino escrito, sin embargo durante esta crisis hay artistas que se están aprovechando y siguen ganando mucho dinero.

El año pasado, Paul McCartney distribuyo su nuevo disco a través de iTunes y de las cafeterías de Starbucks; Radiohead salió en todos los titulares, y ganaron millones de dólares de paso, vendiendo su disco ellos mismos y el precio lo decidía el comprador; y el grupo de música Kiss siguió generando ingresos licenciando su contenido.

Durante el peor año en la historia de la industria musical -una industria que ha sido golpeada de manera más dura que el sector inmobiliario- algunos artistas siguen prosperando y ganando dinero.

Estos artistas no se han parado a lloriquear. Y tampoco han esperado a que el sector vuelva a cambiar y sea como antes. Han dejado atrás la forma convencional y establecida de hacer las cosas y se han dado cuenta a tiempo de cómo salir de un callejón sin salida. Han sabido aprovechar el río revuelto y se han puesto a pescar.

Tristemente, muy pocos en la industria piensan de la misma manera. Están estancados en el pasado. Estancados con gastos operativos astronómicos y estancados con un producto caro que no tiene salidas. Lo único que hacen es no hacer nada y quejarse de todos los que se están comiendo su trozo de la tarta.

Sí Denny lo hace, tu también puedes hacerlo 14 enero, 2008

Posted by Jean-Paul Pangalos in Atención al cliente, Informar al cliente, Marketing, Marketing inmobiliario.
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Denny Flanagan

He leído una historia que no podía dejar de comentar. Pueden leer más aquí. (en inglés)

Se trata de un piloto de United Airlines llamado Denny Flanagan.

Este piloto se ha hecho famoso por la excelente atención al cliente que da a sus pasajeros durante los vuelos. Ha sido portada del Wall Street Journal y se ha convertido en una historia que se ha propagado por todas partes por lo increíble que es.

Alguna de las cosas que hace Denny Flanagan:

  • Charla con los pasajeros antes de embarcar.
  • Cuando hay retrasos llama desde su móvil al centro de operaciones para informarse de la situación.
  • Reparte tarjetas con datos curiosos y divertidos acerca del avión y firma dos de ellas. A los pasajeros que les toca esa tarjeta les regala una botella de vino.
  • Le saca fotos a los animales que van en la bodega y se las muestra a los dueños para que estén seguro que los animales viajan cómodamente.
  • Le escriba una nota de agradecimiento a los pasajeros de primera clase por elegir su compañía.
  • Llama a los padres de niños que viajan solos para informarles.
  • Encarga hamburguesas de McDonalds para todos los pasajeros si hay un retraso en el vuelo.

Se preguntaran porque este piloto hace lo que hace si no esta obligado a hacerlo. Al fin y al cabo, le pagan por pilotar y no por asegurarse que los pasajeros están contentos.

Relacionando esta historia con el sector inmobiliario y los agentes y comerciales, se me ocurren infinidad de cosas que se podrían hacer para ofrecer una atención al cliente superior. Si un piloto de aviones lo ha hecho, ¿Por qué no lo puede hacer un agente inmobiliario?

Todo el mundo esta harto de que le traten mal y le den un mal servicio y están todos pidiendo a gritos que les atiendan bien y que se preocupen por ellos. La recompensa es que cuando uno lo hace, la gente habla bien de ti -a sus familiares, a sus amistades y a todo el que se cruza por su camino. Esa es la recompensa que tiene y de esta manera uno acabará saliendo en las portadas de los periódicos como Denny Flanagan.

Reflexiones acerca de la crisis y el futuro de las agencias inmobiliarias. 11 enero, 2008

Posted by Jean-Paul Pangalos in Inmobiliaria, Marketing inmobiliario.
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A estas alturas cuando la crisis inmobiliaria esta más que reconocida por todos en el sector me gustaría hacer una reflexión acerca de la situación y el futuro que se avecina.

En los últimos meses he hecho un pequeño estudio acerca de las agencias inmobiliarias en Tenerife, la zona donde vivo. Creo que este estudio y las conclusiones que he sacado se pueden aplicar a todo el territorio español.

Llevo tiempo estudiando las agencias inmobiliarias que tienen éxito y qué factores han contribuido a ese éxito. Considero que una agencia inmobiliaria es exitosa si se nota que le va bien, invierte en publicidad, goza de una buena reputación en la zona y es relativamente conocida. Creo que estas inmobiliarias son las más capacitadas para sobrevivir a la crisis.

Para obtener los datos, he analizado su publicidad, su página web y en algunos casos me he entrevistado con los gerentes de las agencias.

De todo este estudio, me ha llamado poderosamente la atención dos datos significativos:

La gran mayoría de agencias que se pueden considerar exitosas comparten dos características en común:

  1. Llevan más de 5 años en el sector.
  2. Tienen una plantilla de 5 o más trabajadores.

Evidentemente hay excepciones. Conozco inmobiliarias que son tremendamente exitosas y que no entran en ninguna de estas categorías, pero no son lo normal.

Analizando estos datos se puede ver que este tipo de inmobiliarias tienen experiencia y están sobradamente asentadas. Muchas de ellas incluso llevan funcionando antes de la liberación del sector en el año 2000; tienen un modelo de trabajo correcto; y una plantilla amplia.

Además, la mayoría también han atravesado otras crisis inmobiliarias en años anteriores y esta ya no les pilla por sorpresa.

Conclusiones:

De este tipo de inmobiliarias se excluye las inmobiliarias que han abierto hace menos de cinco años y tienen una plantilla de 2 o 3 trabajadores, generalmente sin la experiencia necesaria y sin los recursos ni la liquidez para aguantar una crisis. Es la típica agencia que ante el boom inmobiliario decidio abrir sus puertas para arañar un pedazito del jugoso pastel. No sé exactamente que cantidad de inmobiliarias en España entran dentro de esta categoría pero me atrevo a estimar que el porcentaje ronda entre un 30% y un 50%. Evidentemente creo que este tipo de inmobiliarias, salvo casos excepcionales, tienen los días contados y están destinadas a desaparecer ya que si siguen abiertas ahora, ya es demasiado tarde y no pueden reaccionar ante la gravedad de la crisis.

También existe el caso de agencias que llevan menos de cinco años y que han crecido mucho, con varias oficinas y una gran plantilla de comerciales pero todo indica que este tipo de inmobiliarias no tiene ni la experiencia ni la liquidez suficiente para soportar una crisis ya que están acostumbradas a “el todo se vende.”

Mi recomendación para los gerentes de estas agencias es que consideren seriamente cerrar las puertas. En muchas ocasiones, una retirada a tiempo es una victoria y no tiene mucho sentido alargar el sufrimiento y seguir perdiendo dinero.

Para todos los demás que siguen adelante, recomiendo que aprendan las lecciones que nos ha dado el sector un los últimos años. Aunque muchos aun se resisten a admitirlo, el sector ha cambiado. Y sobre todo han cambiado los clientes de las inmobiliarias.

Los propietarios están ahora mejor informados que nunca y el servicio que demandan de las inmobiliarias se ha vuelto más exigente. Ya no es suficiente con poner el cartel de “Se Vende” y llevarle personas interesadas. El propietario de hoy en día demanda información, inversión en publicidad y en el marketing de su propiedad de maneras creativas. Quiere estar informado de todos los procesos y etapa de la compra y quiere asegurarse de que el agente inmobiliario le va a conseguir negociar un buen precio de venta.

Los compradores también se han formado y sus conocimientos muchas veces pueden equiparar a los del agente inmobiliario: disponen de una herramienta muy potente donde pueden averiguar todo lo necesario -internet.

Las agencias deben aprovecharse de esta tendencia y cambiar su mentalidad de “despachar al cliente” y empezar a “informar al cliente.” El que mejor sepa hacerlo se va a llevar el gato al agua. El que se piense que en el sector todo está ya inventado esta muy equivocado ya que esto solo acaba de comenzar. El sector ya no es el mismo que hace tan solo 5 años y el que sepa adelantarse a los demás y ver las posibilidades es el que va a triunfar y salir adelante.

Los 10 mejores posts en Inmosfera del 2007 1 enero, 2008

Posted by Jean-Paul Pangalos in Captar propiedades, Exclusiva, Inmobiliaria, Marketing, Marketing inmobiliario, Promociones, Ventas.
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He hecho una recopilación de los 10 mejores posts en Inmosfera del 2007. Aprovecho para desearles lo mejor en el 2008. Un saludo y gracias por seguir leyendo.

  1. Vender más con los 3 números de la suerte
  2. Saber posicionarse y especializarse (Primera parte)
  3. Saber posicionarse y especializarse (Segunda parte)
  4. No todas las inmobiliarias son iguales
  5. Hoy por hoy existen dos tipos de inmobiliarias
  6. Captar una propiedad en exclusiva y como convencer al propietario
  7. 10 secretos para captar propiedades en exclusiva
  8. 10 razones porque hay que captar propiedades en exclusiva
  9. Inspirar confianza para convencer al promotor inmobiliario
  10. El gran error de las agencias inmobiliarias